Tri spôsoby kontaktu

Ako nás kontaktovať, Funbet Casino?

Podpora Funbet Casino je vám k dispozícii nonstop 24/7 cez live chat, e-mail a telefón.

Kontaktovať podporu Šifrované TLS 1.3, auditované eCOGRA

Vyplatené dnes

847,823 €

1,448 Hráčov online

URHH-374631/2010, Úrad pre reguláciu hazardných hier

Priemerný čas spracovania 26 minút, týždenne vyplatíme 56M €

TLS 1.3 šifrovanie, auditované SIQ a eCOGRA

Kontaktné možnosti

Kanály podpory bez zbytočného čakania

Tri kanály, jedna podpora – Funbet Casino odpovedá vždy podľa toho, čo potrebujete.

Okamžitá pomoc v chate

Live chat na stránke je najrýchlejší pri okamžitých otázkach; odpoveď prichádza spravidla do 5 minút, nonstop 24/7.

Otvoriť chat

Napíšte nám e-mail

E-mail [email protected] zvládne podrobnejšie otázky a doklady; odpoveď dostanete obvykle do 8 hodín, nonstop 24/7.

Napísať e-mail

Okamžitá pomoc telefónom

Telefón +421 2 1716 0370 v pásme CET je pre naliehavé prípady; spojenie trvá zvyčajne do 2 minút, nonstop 24/7.

Zavolať

Funbet Casino pre Slovensko

Podpora pre slovenských hráčov

Po prečítaní budete vedieť, kam volať, kedy a na koho sa obrátiť u nás doma.

Spojenie

Telefón+421 2 1716 0370

Časové pásmoCET

Jazykyslovenčina, angličtina, čeština

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-374631/2010

Pomoc

Pomoc pri problémochINFODROGY, Národný register vylúčených osôb URHH

Keď nestačí odpoveď

Sťažnosť po prvom neúspechu

Po prečítaní viete, kam sa sťažnosť posúva a kedy ju preberá regulačný úrad.

Čo patrí do sťažnosti?

Keď odpoveď nepomohla, opíšte podporu e-mailom na [email protected]. V správe uveďte dátum, sumu a číslo transakcie, aby sa dal prípad dohľadať.

Doplnenie chýbajúcich dokladov

Do ôsmich hodín príde vyrozumenie s rozhodnutím a odôvodnením. Ak chýbajú doklady, podpora si ich vyžiada doplniť v tej istej správe.

Prehodnotenie vedúcim pracovníkom

S výsledkom sa nemusíte zmieriť: požiadajte v odpovedi o prehodnotenie vedúcim pracovníkom. Prípad dostane iný pohľad a nové stanovisko príde opäť písomne.

Podnet na Úrad pre reguláciu hazardných hier

Bez výsledku aj po prehodnotení sa obráťte na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Úrad koná nezávisle od kasína a na jeho postup nemáme vplyv.

Rýchle smerovanie

Stav, peniaze či sťažnosť – kam písať

Tento prehľad vám ušetrí čakanie v nesprávnom fronte a nasmeruje otázku presne.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov (KYC)[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Biznis a partnerstvá[email protected]

Pripravte si údaje a odpoveď príde skôr

Čím presnejšie údaje priložíte, tým kratšie sa prípad rieši.

registračná e-mailová adresa
číslo účtu alebo ID hráča
číslo a dátum transakcie
presná suma v eurách
sken dokladu k overeniu

Obráťte sa na pomoc, keď hra prestane byť hrou

Keď hra prestane byť zábavou, pomôžu aj organizácie mimo kasína: Centrum pre liečbu drogových závislostí, INFODROGY a Národný register vylúčených osôb URHH. Fungujú nezávisle od nás a svoje služby poskytujú bezplatne.

Centrum pre liečbu drogových závislostí. Odborníci tam riešia závislosť od hazardu aj jej dopad na blízkych, s dôrazom na pravidelnú a dlhodobú oporu.

INFODROGY. Poradenská linka dáva nezáväzné informácie o rizikách hrania a o tom, kam sa dá obrátiť ďalej.

Národný register vylúčených osôb URHH. Zapisuje hráčov, ktorí sa sami vylúčili, a prevádzkovatelia licencovaní na Slovensku do neho nahliadajú.

Podrobnejšie

Pri pohľade na licenciu

Kto stojí za Funbet Casino?

Tieto údaje vysvetľujú, prečo držíme pravidlá rovnaké pre každého hráča.

Spoločnosť

Obchodné menoFunbet Casino s.r.o.

IČOIČO 71466394 (Slovenská republika)

AdresaHlavná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-374631/2010

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Jasno v každej veci

Funbet Casino odpovedá na sedem otázok

Tu máte istotu v každej veci, ktorá sa týka kontaktu s podporou.

trustPotrebujem pri kontakte zadať aj heslo?+

Stačí e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii, a vaša otázka. Heslo nikdy nepýtame, preto ho do správy nikdy neuvádzajte. Podľa e-mailu vás dohľadáme v systéme a odpovieme priamo na váš účet.

trustČo ak chcem svoj účet zavrieť?+

Účet zatvoríte cez požiadavku na našu podporu, ktorá ho spracuje v najkratšom čase. Zostatok na účte vám vrátime na pôvodný spôsob platby. Ak chcete pokoj nadobro, poproste o trvalé sebavylúčenie zapísané aj v registri URHH.

trustČo sa stane, keď je licencia neplatná?+

Funbet Casino prevádzkuje spoločnosť Funbet Casino s.r.o. na základe licencie URHH-374631/2010. Dohľad nad hrou má Úrad pre reguláciu hazardných hier. Číslo licencie si viete overiť priamo v registri úradu.

trustPrečo je podpora dostupná aj v noci?+

Naša podpora odpovedá nonstop 24/7, teda aj v noci a cez víkendy. V priebehu pracovného dňa aj sviatkov vám na chate odpovieme do piatich minút. Preto nikdy nemusíte čakať do rána s naliehavou vecou.

trustMôžem hrať skôr, než prebehne overenie?+

Overenie totožnosti u nás trvá približne 43 hodiny od doručenia dokladov. Pripravte si občiansky preukaz, potvrdenie o adrese a snímku platobnej karty. Ak niečo chýba, ozveme sa vám e-mailom a doplníte to.

trustPotrebujem vedieť po slovensky, keď píšem z cudziny?+

Podpora vám odpovie v slovenčine, angličtine a češtine. Slovenčina je pre nás samozrejmosťou, keďže pôsobíme na slovenskom trhu. Ak píšete z cudziny, angličtina je najrýchlejšia voľba.

trustPrečo mi držíte moje údaje?+

Napíšte na [email protected] a požiadajte o kópiu alebo vymazanie svojich údajov. Žiadosti vybavujeme v zákonnej lehote a o výsledku vás informujeme e-mailom. Údaje potrebné na splnenie zákonných povinností si však musíme ponechať.

Tri kanály v číslach

Funbet Casino odpovedá nonstop, časy platia v pásme CET

Po prečítaní viete, ktorý kanál odpovie najskôr a s akým čakaním treba rátať.

Live chat

Chat – dostupnosťNonstop 24/7

Chat – prvá odpoveďdo piatich minút

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail – odpoveďdo ôsmich hodín

Telefón

Telefón+421 2 1716 0370

Telefón – čakaniedo dvoch minút